Tolunibi прагне забезпечити високу якість послуг і розуміє, що інколи обставини можуть змінитися. Ця політика описує умови та процедуру повернення коштів за наші програми.
1. Загальні положення
Політика повернення коштів Tolunibi базується на принципах прозорості та добросовісності. Ми розглядаємо кожен запит індивідуально і прагнемо знайти справедливе рішення для всіх сторін.
Повернення коштів можливе відповідно до умов, викладених у цьому документі, та чинного законодавства України.
2. Умови для повернення коштів
Повернення коштів можливе у наступних випадках:
- Технічна помилка під час оплати, що призвела до подвійного списання
- Неможливість надання доступу до програми з технічних причин
- Невідповідність отриманої програми заявленому опису
- Серйозні проблеми зі здоров'ям, що унеможливлюють участь у програмі
Важливо: Запит на повернення коштів має бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту оплати та до початку активного використання програми.
3. Процедура повернення
Для отримання повернення коштів виконайте наступні кроки:
Крок 1: Подання запиту
Зверніться до нас через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту з детальним описом причини повернення.
Крок 2: Надання документів
Додайте копії документів, що підтверджують оплату, та інші релевантні матеріали залежно від причини запиту.
Крок 3: Розгляд заявки
Наша команда розглядає запит протягом 3 робочих днів і повідомляє про рішення.
Крок 4: Повернення коштів
У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
4. Терміни повернення
Після схвалення запиту на повернення коштів обробка здійснюється протягом 7-14 робочих днів, залежно від способу первинної оплати та політики платіжних систем.
Повернення на банківську картку може займати до 14 робочих днів через особливості роботи банківських систем.
5. Винятки
Повернення коштів НЕ здійснюється у наступних випадках:
- Після отримання повного доступу до програми та початку її використання
- Зміна особистих планів або втрата інтересу до тренувань
- Порушення умов використання сервісу
- Запит на повернення поданий після закінчення програми
- Технічні проблеми на стороні користувача (відсутність інтернету, несумісність пристрою тощо)
6. Альтернативні рішення
У випадках, коли повне повернення коштів неможливе, Tolunibi може запропонувати альтернативні варіанти:
- Перенесення на іншу програму відповідного рівня
- Заморожування підписки на певний період
- Індивідуальні умови участі за узгодженням
- Часткове повернення залежно від обставин
7. Повернення при технічних проблемах
Якщо через технічні проблеми на нашій стороні ви не можете отримати доступ до оплаченої програми, ми гарантуємо повне повернення коштів або безкоштовне продовження доступу після усунення проблеми.
8. Контакти для звернень
З усіма питаннями щодо повернення коштів звертайтеся через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту. Вкажіть у зверненні:
- Повне ім'я та контактні дані
- Дату та спосіб оплати
- Назву програми
- Детальний опис причини повернення
- Документи, що підтверджують оплату
9. Заключні положення
Tolunibi залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Всі зміни публікуються на цій сторінці та вступають в силу з моменту публікації.
Ця політика не обмежує ваші права як споживача відповідно до чинного законодавства України.